Svårare än så här behöver det inte vara. Och ändå är det så många som glömmer varför de bedriver en verksamhet.
Vi hoppas att vi aldrig gör det. Och skulle det ändå hända vill vi verkligen få veta det.
"Vad är en kund?
En kund är den mest betydelsefulla personen i detta företag, vare sig hon gör oss ett personligt besök, ringer eller skriver till oss.
En kund stör oss inte i vårt arbete – hon är upphovet därtill.
Vi gör inte henne en tjänst genom att betjäna henne – det är hon, som gör oss en tjänst genom att ge oss tillfälle att tillfredsställa hennes önskemål.
En kund är inte beroende av oss – vi är beroende av henne."